Como personalizar o conteúdo para as etapas da jornada do consumidor?

Assim como qualquer outro relacionamento interpessoal, o marketing também tem suas etapas. O nome disso é jornada do consumidor, ou então, funil. Cada um dos estágios exige um tipo diferente de conteúdo para transformar aquele total desconhecido em um cliente fiel.

Saber e entender qual é a jornada do consumidor do seu negócio é importantíssimo para que você consiga resultados melhores. Quem não entende este processo e como converter aquela pessoa para as próximas etapas está aumentando as chances de perder clientes e diminuir resultados. Ninguém quer que isso aconteça, não é?

A solução para este problema é bastante simples. Como você já deve ter acompanhado no artigo sobre a jornada do consumidor, a recomendação agora é dividir e compreender a função dos 4 Es:

  • Educar – estágio de pesquisa por informações
  • Engajar – estágio de consideração e potencial para compras
  • Encorajar – estágio de decisão de compra
  • Encantar – estágio de uma nova compra do consumidor leal

Também podemos enquadrar cada uma dessas etapas de acordo com a abrangência do seu funil.

 

Outro fator que é muito importante é entender o que as pessoas esperam em cada etapa. Fale a língua delas! Não é difícil! Basta começar a se colocar no lugar delas: o que uma pessoa totalmente leiga precisaria saber para começar a entender sobre o seu negócio? Cada uma dessas etapas também tem suas buzzwords. Vamos observar o fluxo abaixo:

  • Público geral: dicas, problemas, resolver, upgrade, melhorar, otimizar, prevenir etc.
  • Lead: solução, serviço, fornecedor, ferramenta, dispositivo, software, aplicativo etc.
  • Leads qualificados: comparação, versus, compensação, prós e contras, benchmarks, avaliações, testes etc.

Para facilitar o seu planejamento, preparamos uma planilha bastante simples de ser utilizada. Veja como funciona!

download-planilha-novo

Até a próxima!

 

Luísa Barwinski

Luísa Barwinski é fundadora da MOT Digital, empresa focada em cursos, palestras e projetos de consultoria em marketing digital. Desenvolveu estratégias online para clientes dos mais diversos setores nos últimos 10 anos. Mestre em marketing, com ênfase no comportamento do consumidor, busca compreender como as marcas podem melhorar o relacionamento com o seu público em meios digitais.

Este post tem 4 comentários

  1. Sempre procuro métricas que tragam estatísticas ao processos de comunicação.

  2. Boa noite, não estou conseguindo baixar a planilha, e a cor do texto do placeholder dos inputs aqui do sistema de comentário esta em cor branca dificultando o preenchimento, vlw

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