Como personalizar o conteúdo para as etapas da jornada do consumidor?

Assim como qualquer outro relacionamento interpessoal, o marketing também tem suas etapas. O nome disso é jornada do consumidor, ou então, funil. Cada um dos estágios exige um tipo diferente de conteúdo para transformar aquele total desconhecido em um cliente fiel.

Saber e entender qual é a jornada do consumidor do seu negócio é importantíssimo para que você consiga resultados melhores. Quem não entende este processo e como converter aquela pessoa para as próximas etapas está aumentando as chances de perder clientes e diminuir resultados. Ninguém quer que isso aconteça, não é?

A solução para este problema é bastante simples. Como você já deve ter acompanhado no artigo sobre a jornada do consumidor, a recomendação agora é dividir e compreender a função dos 4 Es:

  • Educar – estágio de pesquisa por informações
  • Engajar – estágio de consideração e potencial para compras
  • Encorajar – estágio de decisão de compra
  • Encantar – estágio de uma nova compra do consumidor leal

Também podemos enquadrar cada uma dessas etapas de acordo com a abrangência do seu funil.

 

Outro fator que é muito importante é entender o que as pessoas esperam em cada etapa. Fale a língua delas! Não é difícil! Basta começar a se colocar no lugar delas: o que uma pessoa totalmente leiga precisaria saber para começar a entender sobre o seu negócio? Cada uma dessas etapas também tem suas buzzwords. Vamos observar o fluxo abaixo:

  • Público geral: dicas, problemas, resolver, upgrade, melhorar, otimizar, prevenir etc.
  • Lead: solução, serviço, fornecedor, ferramenta, dispositivo, software, aplicativo etc.
  • Leads qualificados: comparação, versus, compensação, prós e contras, benchmarks, avaliações, testes etc.

Para facilitar o seu planejamento, preparamos uma planilha bastante simples de ser utilizada. Veja como funciona!

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Até a próxima!

 

Luísa Barwinski

Fundadora da MOT Digital e professora. Desenvolveu estratégias online para clientes dos mais diversos setores nos últimos 10 anos. Mestre em marketing, com ênfase no comportamento do consumidor, busca compreender como as marcas podem melhorar o relacionamento com o seu público em meios digitais.

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